Knowledge Files: Etkili RAG için Doküman Hazırlama

# Müşteri Destek Standartları
 
## Yanıt Tonu
 
Müşteri destek tonumuzun 3 ilkesi:
 
1. **Empati öncelikli**: Her yanıt, müşterinin sorunu ifade ettiği gibi başlar. ("Anlıyorum, bu durum gerçekten frustrating olabilir.")
 
2. **Çözüm odaklı**: Sorunu çözen 1 net adım önerilir. Birden fazla seçenek varsa, ilkin en hızlısı önerilir.
 
3. **Sahiplenme**: "Sistem hatası" gibi pasif ifade değil, "Bizim tarafımızda bir sorun çıkmış" gibi aktif sahiplenme.
 
## Yanıt Süresi
 
İlk yanıt 4 saat içinde verilir (iş günü). Hafta sonu 12 saat hedeflenir.
 
## SLA İhlali Durumunda
 
[böyle her bölüm bağımsız anlaşılır...]