- Sektör
- E-ticaret ve perakende
- Süre
- 8 hafta
- Kurulum
- Bulut / Azure OpenAI
- Problem
- Yüksek iade oranları ve statik ticket sistemleri, müşteri şikâyetlerinin çözümünü günler sonrasına atıyordu.
- Yaklaşım
- LangGraph ile çok araçlı agent kurgulandı; agent sırayla veritabanını sorgular, API üzerinden kargo durumunu çeker ve eylem kararı alır.
- Mimari
- Zendesk API → LangGraph planner → CRM araçları → LLM → yanıt
- Öğrenilen
- Tam otonomi yerine insan onayı adımları koymak, BT ekiplerinin sistemi benimsemesindeki asıl belirleyici oldu.