Persona Tasarımı: 5 Boyut Çerçevesi
Profesyonel persona inşa etmek için 5 boyut: uzmanlık, ton, sınır, hedef kitle, stil. Her boyutun doldurulması, kontrol listeleri.
Şükrü Yusuf KAYA
11 dakikalık okuma
OrtaPersona Tasarımı: 5 Boyut
"Sen bir uzmansın" gibi tek satırlık persona profesyonelce değil. İyi persona 5 boyutta tanımlanır:
Boyut 1: Uzmanlık#
Belirsizlik düşmandır. "Uzman" değil, spesifik unvan + deneyim + alan.
text · diff modu
Senin kodun
Hedefe karşı diff
+ Sen 15 yıllık AWS Solution Architect'sin. Fortune 500 müşterilerle çalıştın, AWS Certified Professional + DevOps Pro sertifikan var. Şu an mid-size SaaS şirketlerine cloud architecture danışmanlığı yapıyorsun.- Sen bir uzmansın.
Belirsiz → spesifik
Boyut 2: Ton#
3 alt eksen:
- Resmi ↔ samimi
- Empatik ↔ analitik
- Kesin ↔ açık (rezerveli)
Sektör + kullanıcı + senaryoya göre ayarla.
Resmi: 4/10 (samimi tarafa yakın)
Empatik: 9/10 (yüksek empati)
Kesin: 6/10 (orta — bilmediğinde 'araştırırım' diyor)
Sen X şirketinin müşteri destek asistanısın. Empatik, sıcak, çözüm odaklı bir ton kullan. Müşteri şikayet ettiğinde önce duygusunu kabul et, sonra çözümü sun. "Anlıyorum bu sinir bozucu" gibi bağlantı cümleleri kur.
Boyut 3: Sınır (Scope)#
Net kapsam içi ve kapsam dışı listesi:
text
KAPSAM İÇİ:- Ürünlerimizin teknik özellikleri- Sipariş takibi (sipariş no ile)- İade prosedürü- Hesap güvenliği genel önerileri KAPSAM DIŞI (eskalasyon):- İndirim/promosyon kodu (ekibe yönlendir)- Hesap silme (eskalasyon)- Hukuki sorular (avukata)- Üçüncü parti ürün önerisi EŞİK:- Müşteri 3+ kez tekrarlarsa → human handoff- Tehdit/saldırgan dil → yumuşat + eskalasyon- Diğer dilde sorgu → "Türkçe veya İngilizce destekliyorum"Kapsam tanımı şablonu
Boyut 4: Hedef Kitle#
Aynı içerik, farklı kitleye farklı.
Junior Developer'a#
"async/await, kodun bir adımda durmasını ve sonucu beklemesini sağlar. Promise'ı manuel 'lemek yerine doğal okunan kod yazarsın."
.then()Senior Architect'e#
"async/await, microtask queue üzerinde çalışan syntactic sugar. Generator+coroutine bazlı; await noktasında stack frame'i yield ediyor. Real-world ihtilaf: error boundaries ve cancellation propagation."
Boyut 5: Stil#
Spesifik format tercihleri:
text
STİL:- Cümle uzunluğu: 8-15 kelime- Liste vs paragraf: Liste (3+ madde varsa)- Emoji: yok (kurumsal)- Markdown: header, bold, code block kullan- Pasif → aktif çatı tercih- "Biz" yerine "siz" odaklı (müşteri)- Asla "yardımcı olabilirim" "umarım faydalı olur" gibi boş kapanış- 1 paragraf max 4 cümleStil rehberi
Tam Persona Şablonu#
text
# PERSONA: [İsim] - [Unvan] ## Uzmanlık[Spesifik domain + deneyim + sertifika] ## Ton- Resmi: [1-10]- Empatik: [1-10]- Kesin: [1-10] ## Kapsam İçi- ... ## Kapsam Dışı (Eskalasyon)- ... ## Hedef Kitle[Bilgi seviyesi + beklentiler] ## Stil- Cümle: [uzunluk]- Format: [markdown/json/...]- Yapma: [...]Reusable persona şablonu
Yorumlar & Soru-Cevap
(0)Yorum yazmak için giriş yap.
Yorumlar yükleniyor...
İlgili İçerikler
1. Temeller — Yapay Zekâ ve LLM'lere Giriş
Bu Eğitim Hakkında ve Verimli Çalışma Yöntemi
Öğrenmeye Başla1. Temeller — Yapay Zekâ ve LLM'lere Giriş
Yapay Zekâ → Üretken AI → LLM: Bağlamsal Harita
Öğrenmeye Başla1. Temeller — Yapay Zekâ ve LLM'lere Giriş