Tüm roadmap'e dön
topiccore
Müşteri Destek Agent'ları
RAG (KB) + CRM tool + escalation + tone — modern destek otomasyonunun standardı.
3 saat1 önkoşul
Mimari:
- KB RAG — şirket dokümantasyonu vector DB
- CRM tools — customer lookup, order status, refund initiate
- Tone consistency — brand voice prompt
- Escalation logic — confidence < threshold ya da "frustrated" sentiment → insan
- Multi-language — kullanıcı diline auto-switch
- Multi-channel — chat, e-posta, sesli (voice agent)
Vendor'lar: Sierra (τ-bench'in arkasında), Decagon, Maven AGI, Crescendo. Hepsi enterprise-grade çözüm.